Case received date
27/10/2022
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17
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事主表示其接近90歲的父母於10月25日於M87-連勝馬路巴士站登上17路線，平日均會乘坐該路線至南光飲茶，惟當天路線有改，途經了愛都，而當時車上其他乘客亦有詢問車長，當時車長表示改路，並告知事主父母不會停靠南光，並予事主父母於水坑尾公共行政大樓下車(當時為早上9時30分左右)，惟事後事主父母步行前往南光後發現於原巴士站旁便有臨時站，事主認為巴士車長此舉令其年邁的父母白行很遠路程，且對老人家來說十分辛苦，而且事主家人亦有再致電巴士公司了解，惟巴士公司職員亦對有關改動不清晰，一開始亦告知不會途經，事主才說有臨時站，事主對此感到極為不滿，並指因該公司車長及職員的不熟悉，令市民(尤其老人家)帶來不便及生活上的困擾，要求巴士公司跟進。
Date of completion
2022-11-10
Handling status
感謝事主的反映。據了解，車長由於誤解乘客需前往山頂醫院引致題述情況出現。本公司一直要求車長密切留意臨時改道通告，當乘客有疑問時，了解乘客需要後予以適當的解答，避免產生不必要的誤會。