Case received date
13/10/2022
Related routes
72
Content suggestion
事主懷疑其乘坐72路線巴士期間遺失證件；就此事前往澳門大學總站向站長咨詢巴士失物情況，過程中站長服務態度不太友善，在未確認失物情況已回答沒有拾獲，並未有盡責提供協助。最後，其幾經周折站長才提供服務熱線供其查詢，才得知物品已拾獲及再向站長進行認領失物程序。對此，其認為有關站長對處理失物流程有待加強。
Date of completion
2022-10-20
Handling status
感謝事主的反映。就題述情況引起事主的不愉快經歷，本司已對有關站長進行教育及處分，並敦促其當遇上題述情況時，應耐心聽取市民意見，並主動及禮貌向對方了解，適時給予協助，秉持專業的服務態度。與此同時，本公司會完善失物流程，加強培訓及監督前線人員的服務表現，致力提升服務質素。