12/10/2022

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事主表示其推著載有小童的嬰兒車在賽馬會站登上一輛26路線巴士，當時車廂乘客不多且走道暢通，惟車長以不禮貌態度喝止其「乘客攜帶嬰兒車不得直接上車，必須折疊好才能搭乘巴士」，故其向車長了解情況，車長解釋是根據有關當局規定。然而，其事前從未遇到有車長提出如此要求。對此其作出以下疑問：
1. 題述車長解釋是否正確？有關當局是否有明文規定?
2. 本公司有否讓公眾知悉此規定？
3. 假設車長說法正確。假如乘客一人推著載有小童的嬰兒車搭乘巴士，車長是否應對不同情況可以彈性及酌情處理呢？另外，坐輪椅的傷殘人士能夠得到車長協助，反之攜嬰兒車的乘客卻不能得到同等協助。其認為車長可以禮貌向乘客說明及讓他們先上車後再處理嬰兒車問題，冀望作出改善。

2022-10-19

感謝事主的反映及意見。根據有關當局於2017年與巴士公司就「巴士乘客攜帶物品的體積限制訂定指引」進一步規範「為保障乘客及行車安全，避免巴士在行駛期間因物件碰撞而對乘客構成影響，當中嬰兒車上車後須妥善折疊，倘發現乘客攜帶造成不便或危害乘客安全的物品，車長有責任禁止其上車」。對此，本公司於車廂內張貼的乘車須知及官方網站亦有列明相關規定。
本公司重視題述情況，根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠賽馬會站進行上客服務，期間一位乘客推著載有小童的嬰兒車登車，車長見況溫馨提醒乘客須折疊嬰兒車，乘客回應「上車後再折疊」，車長耐心等候乘客走入車廂，其同行人抱起小童在愛心座坐下，乘客便在輪椅停放區折疊好嬰兒車；隨後乘客上前支付車資及向車長了解相關規定，車長予以禮貌回應「只是為了保障乘客的安全」。車長在處理過程中，正確執行並禮貌地向乘客解釋相關規定，以保持安全及舒適的車廂環境，並未有題述「不禮貌地喝止不能直接推BB車上車」之行為。敬希事主能夠理解。
就以上情況，除特殊乘客(如殘疾人士使用的輪椅)外，本公司建議乘客登車前將嬰兒車折疊好，避免阻礙其他乘客；在上車後妥善安置，以策安全。然而，為配合不同乘客出行需求，本公司會與有關當局溝通，要求指引，並會敦促相關職員，加強關懷乘客的出行需求，予以適切協助，致力提供優質的巴士服務；同時亦建議乘客有需要的情況下，亦可主動向車長提出及互相溝通。再次感謝事主的反映。